ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENT 1. Depuis quand avez-vous recours au groupe Blue Soft ?2. Pour quels types de services avez-vous recours à Blue Soft ?3. Avec combien de collaborateurs Blue Soft travaillez-vous actuellement ?4. Avec combien de consultants d’ESN travaillez-vous actuellement ? Notre objectif est de comprendre la part que représente Blue Soft dans votre verticale/business unit, ainsi Blue Soft est-il votre premier/deuxième… fournisseur ?5. Avez-vous un seuil maximum de recours à une ESN ? Par exemple vous n’irez jamais au-delà de XX% de votre budget envers une seul ESN ? Pour quelle raison ?6. Quelle évolution du recours à Blue Soft prévoyez-vous dans les prochaines années (diminution, stabilité, augmentation) ? Pourquoi ?7. Quel est votre processus de sélection des ESN (appel d’offre, référencement ou de manière plus informelle des contacts téléphoniques avec quelques prestataires avec lesquels vous êtes proches ?) A combien d’ESN vous adressez-vous en cas de besoin ?8. Quels sont, dans l’ordre, vos principaux critères d’achats lors de la sélection d’une ESN ? (Par exemple la spécialisation dans une technologie spécifique, l’historicité de votre relation, le TJM, etc.)9. Qu’est-ce qui vous ferait arrêter de travailler avec une ESN ? Pourquoi ?10. Quels sont les acteurs existants qui sont concurrents de Blue Soft dans le cadre des projets que vous leur confiez ? Quelles différences existe-t-il entre ces acteurs et Blue Soft ?11. Quels sont selon vous les forces et les points d’amélioration de Blue Soft par rapport à des entreprises ayant des positionnements similaires ?12. Quels sont les critères clés de succès pour une ESN qui désire être référencée chez vous et bénéficier d’une relation pérenne dans le temps ? C’est-à-dire quels sont les critères que doit remplir l’ESN parfaite selon vous ?13. Quelle note (de 1 à 10) donnez-vous à Blue Soft pour chaque critère clé de succès mentionné plus haut ?14. Blue Soft dispose-t-il d’une « Unique Selling Proposition » (aspect de Blue Soft qui le distingue fondamentalement de ses concurrents) ? Si oui, laquelle ?15. La relation avec une ESN dépend principalement de la relation avec votre commercial attitré, si jamais ce contact quitte Blue Soft et vous propose de le suivre dans sa nouvelle structure, que faites-vous ?16. Avez-vous d’autres remarques sur Blue Soft que vous souhaiteriez que nous prenions en compte ?Envoyer
