QUESTIONNAIRE À L’ATTENTION DES REVENDEURS 1. Identification client1.1 Depuis combien de temps êtes-vous client de Carol Buro ?Moins d'1 an1 à 3 ans3 à 6 ans6 à 10 ansPlus de 10 ans1.2 Parmi les lignes de produits proposées par Carol Buro, quelles sont celles que vous achetez auprès de Carol Buro et intégrez pleinement à votre offre à l'heure actuelle ?Solutions d’impression hardwareConsommables d’impressionServices de transport, livraison et installationServices d’infogéranceServices d’entretien et de maintenanceSolutions logicielles de gestion documentaire ZeendocSolutions logicielles de gestion documentaire EuklesSolutions logicielles de gestion documentaire ThereforeSolutions logicielles de gestion PaperCutSolutions logicielles de gestion uniFLOWSolutions logicielles de gestion courrier Resoposte1.3 Quelle pertinence accordez-vous aux lignes de produits proposées par Carol Buro pour répondre aux besoins de vos clients sur les 5 prochaines années ? (0 = Pas pertinent du tout ; 10 = Extrêmement pertinent)Solutions d’impression hardware012345678910Consommables d’impression012345678910Services de transport, livraison et installation012345678910Services d’infogérance012345678910Services d’entretien et de maintenance012345678910Solutions logicielles de gestion documentaire Zeendoc012345678910Solutions logicielles de gestion documentaire Eukles012345678910Solutions logicielles de gestion documentaire Therefore012345678910Solutions logicielles de gestion PaperCut012345678910Solutions logicielles de gestion uniFLOW012345678910Solutions logicielles de gestion courrier Resoposte0123456789101.4 Pour les lignes de produits dont vous n’êtes pas clients, pourquoi ne les achetez-vous pas auprès de Carol Buro ?1.5 Parmi les lignes de produits suivantes, quelles sont celles que vous achetez et intégrez pleinement à votre offre à l'heure actuelle ?Poste de travail (ordinateur, tablette, etc.) Infrastructure (serveur, stockage, etc.) Téléphonie fixe et mobileVisioconférence (microphone, webcam, etc.)Connectivité (switch, routeur, etc.)Terminaux Point de VenteSystèmes d'exploitationApplications BureautiqueLogiciels de gestion (comptabilité, ERP, etc.)Logiciels de Business IntelligenceCRMLogiciels Graphique et MultimédiaLogiciels de Sécurité et AntivirusTableaux interactifsVidéoprojecteursGrand FormatAffichage dynamiqueFournitures de bureau1.6 Quelle pertinence accordez-vous à la vente de solutions d’impression d’occasion pour répondre aux besoins de vos clients sur les 5 prochaines années ? (0 = Pas pertinent du tout ; 10 = Extrêmement pertinent)0123456789101.7 Quel est le CA moyen de vos clients :0 - 100k€100 - 500k€500k€ - 1m€1m€ - 5m€5m€ - 50m€>50m€Collectivités localesBtC1.8 Dans quels secteurs d’activités se situent vos principaux clients ? (veuillez cocher le pourcentage correspondant)Activités intellectuelles (ex. banque, assurance)0%25%50%75%100%Services (ex. commerce, hôtellerie)0%25%50%75%100%Industrie (ex. industrie minière, industrie manufacturière)0%25%50%75%100%Public (ex. administration publique, collectivités locales)0%25%50%75%100%Autre (ex. distribution d’électricité, traitement des déchets)0%25%50%75%100%1.9 Avec combien de fournisseurs différents travaillez-vous ?0 à 12 à 5 6 à 1011 à 20Plus de 201.10 Quel volume d’achats avez-vous réalisé l’année dernière auprès de vos différents fournisseurs ?0 - 9 999€10 000€ – 49 999€50 000€ – 99 999€ 100 000 – 249 999€ 250 000€ - 499 000€ 500 000€ - 999 000€ 1 000 000€ ou plus1.11 Quelle part de votre volume d’achats est réalisée auprès de Carol Buro ?24% ou moins 25% - 49% 50% - 74% 75% ou plus1.12 Comment vos volumes d’achats réalisés auprès de Carol Buro devraient-ils évoluer l'année prochaine ?Augmenter fortementAugmenterSe maintenir au même niveauDiminuerDiminuer fortement1.13 Comment expliquez-vous cette évolution ?2. Développement de Carol Buro 2.1 Êtes-vous d’accord ou pas d’accord avec l’affirmation suivante : je préfère commander mes achats auprès du moins de fournisseurs possibles ?Tout à fait d’accordPas d’accordPlutôt pas d’accordPas d’accordSans opinion2.2 Quelle importance accordez-vous aux éléments suivants dans le choix de votre fournisseur ? (0 = Pas important du tout ; 10 = Extrêmement important)Qualité des produits012345678910Qualité des services012345678910Prix012345678910Réactivité012345678910Délai de traitement des commandes012345678910Traitement précis des commandes012345678910Informations fournies sur l’état des commandes012345678910Livraison à temps012345678910Caractère courtois et amical du représentant012345678910Compréhension de vos besoins012345678910Connaissance technique du représentant012345678910Point de contact unique012345678910Supports de communication012345678910Formation012345678910Assistance à la vente/accompagnement0123456789102.3 Parmi les lignes de produits suivantes, quelles sont les plus pertinentes pour répondre aux besoins de vos clients sur les 5 prochaines années ?Poste de travail (ordinateur, tablette, etc.) Infrastructure (serveur, stockage, etc.) Téléphonie fixe et mobileVisioconférence (microphone, webcam, etc.)Connectivité (switch, routeur, etc.)Terminaux Point de VenteSystèmes d'exploitationApplications BureautiqueLogiciels de gestion (comptabilité, ERP, etc.)Logiciels de Business IntelligenceCRMLogiciels Graphique et MultimédiaLogiciels de Sécurité et AntivirusTableaux interactifsVidéoprojecteursGrand FormatAffichage dynamiqueFournitures de bureau2.4 Parmi les lignes de produits suivantes, lesquelles souhaiteriez-vous voir adressées par Carol Buro ?Poste de travail (ordinateur, tablette, etc.) Infrastructure (serveur, stockage, etc.) Téléphonie fixe et mobileVisioconférence (microphone, webcam, etc.)Connectivité (switch, routeur, etc.)Terminaux Point de VenteSystèmes d'exploitationApplications BureautiqueLogiciels de gestion (comptabilité, ERP, etc.)Logiciels de Business IntelligenceCRMLogiciels Graphique et MultimédiaLogiciels de Sécurité et AntivirusTableaux interactifsVidéoprojecteursGrand FormatAffichage dynamiqueFournitures de bureauAutre2.5 Revendez-vous les photocopieurs en fin de contrat à un broker (acteur spécialisé dans la reprise des machines d’occasion) ?Oui, en totalité ou quasi-totalitéOui, à hauteur de plus de 50% mais pas en totalitéOui, mais pour moins de 50% Non, ou pour une part très minoritaire 2.6 A quel(s) broker(s) revendez-vous ?2.7 Que pensez-vous des affirmations suivantes ?Je réalise la maintenance des solutions d’impression de mes clients en propreTout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Sans opinionJe soustraite la maintenance des solutions d’impression de mes clients à un partenaireTout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Sans opinionJe veux développer le chiffre d’affaires de la maintenance des solutions d’impression de mes clients, en propre, sur les 5 prochaines annéesTout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Sans opinionJe veux développer le chiffre d’affaires de la maintenance des solutions d’impression de mes clients, avec un partenaire sous-traitant, sur les 5 prochaines annéesTout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Sans opinionProposer des services de maintenance des solutions d’impression en sous-traitance ou en marque blanche est un axe de différenciation pertinentTout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Sans opinionJe sais que Carol Buro a la capacité d’intervenir sur tout le territoire français pour l’installation des solutions d’impressions venduesTout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Sans opinionJe sais que Carol Buro a la capacité d’intervenir sur tout le territoire français pour la maintenance des solutions d’impression venduesTout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Sans opinion 3. Satisfaction vis-à-vis de Carol Buro 3.1 Veuillez indiquer votre niveau de satisfaction de Carol Buro pour les éléments suivants : (0 = Très insatisfait ; 10 = Très satisfait)Qualité des produits012345678910Qualité des services012345678910Prix012345678910Réactivité012345678910Délai de traitement des commandes012345678910Traitement précis des commandes012345678910Informations fournies sur l’état des commandes012345678910Livraison à temps012345678910Caractère courtois et amical du représentant012345678910Compréhension de vos besoins012345678910Connaissance technique du représentant012345678910Point de contact unique012345678910Supports de communication012345678910Formation012345678910Assistance à la vente/accompagnement0123456789103.2 Quels sont les avantages stratégiques que Carol Buro vous confère par rapport aux autres fournisseurs ?Prix plus compétitifsProduits de meilleure qualité à proposer aux clientsMeilleure qualité de service pour les clientsAucun avantage stratégique Autre3.3 Combien de fois avez-vous rencontré des problèmes avec Carol Buro pour les éléments suivants :Qualité des produitsJamaisParfoisSouventTrès souventQualité des servicesJamaisParfoisSouventTrès souventPrixJamaisParfoisSouventTrès souventRéactivitéJamaisParfoisSouventTrès souventDélai de traitement des commandesJamaisParfoisSouventTrès souventTraitement précis des commandesJamaisParfoisSouventTrès souventInformations fournies sur l’état des commandesJamaisParfoisSouventTrès souventLivraison à tempsJamaisParfoisSouventTrès souventCaractère courtois et amical du représentantJamaisParfoisSouventTrès souventCompréhension de vos besoinsJamaisParfoisSouventTrès souventConnaissance technique du représentantJamaisParfoisSouventTrès souventPoint de contact uniqueJamaisParfoisSouventTrès souventSupports de communicationJamaisParfoisSouventTrès souventFormationJamaisParfoisSouventTrès souventAssistance à la vente/accompagnementJamaisParfoisSouventTrès souvent3.4 A quelle vitesse les problèmes rencontrés sont-ils généralement résolus ?ImmédiatementDans la journée En 2-3 jours Sous une semaine Jamais résolu3.5 Veuillez noter la performance de Carol Buro par rapport aux autres fournisseurs pour les éléments suivants :Qualité des produitsPireÉgalMieuxQualité des servicesPireÉgalMieuxPrixPireÉgalMieuxRéactivitéPireÉgalMieuxDélai de traitement des commandesPireÉgalMieuxTraitement précis des commandesPireÉgalMieuxInformations fournies sur l’état des commandesPireÉgalMieuxLivraison à tempsPireÉgalMieuxCaractère courtois et amical du représentantPireÉgalMieuxCompréhension de vos besoinsPireÉgalMieuxConnaissance technique du représentantPireÉgalMieuxPoint de contact uniquePireÉgalMieuxSupports de communicationPireÉgalMieuxFormationPireÉgalMieuxAssistance à la vente/accompagnementPireÉgalMieux3.6 Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez Carol Buro à un confrère/une consœur ? (0 = Aucune probabilité ; 10 = Très forte probabilité)0123456789103.7 Souhaiteriez-vous être recontacté(e) pour un entretien téléphonique de 30 minutes ?OuiNonNomTéléphoneEnvoyer le formulaire
